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Questões Frequentes

É necessário registar-me no site para poder adquirir os produtos Nutvitae?

O registo no site não tem qualquer custo associado, nem obriga o utilizador a efetuar qualquer compra. No entanto, permite-lhe ter acesso permanente aos melhores frutos secos e sementes a preços competitivos, num espaço seguro de troca de informações de parte a parte.

Posso cancelar o meu registo no site?

Pode cancelar o seu registo a qualquer momento, através do envio de um email para info@nutvitae.com, e iniciaremos o processamento da sua intenção de imediato.

Esqueci-me da palavra-passe. Como devo proceder?

Deve clicar na opção ‘Esqueci-me da password’, indicar o seu email e clicar em ‘Repor Password’. Depois, deve aceder ao seu email onde receberá mais indicações sobre como proceder.

Como criar uma palavra-passe segura?

A segurança da sua palavra-passe é de extrema importância, pois desta forma  está a proteger a sua conta e os seus dados.

Microsoft deixa as seguintes dicas para criar palavras-passes seguras:

  • Pelo menos 12 carateres de comprimento, mas 14 ou mais é melhor.

  • Combinação de letras em maiúsculas, letras minúsculas, números e símbolos.

  • Não é uma palavra que possa ser encontrada num dicionário ou no nome de uma pessoa, caráter, produto ou organização.

  • Significativamente diferente das suas palavras-passe anteriores.

  • É fácil para si lembrar-se, mas é difícil para que outros adiem. Considere utilizar uma expressão memorável como "6MonkeysRLooking^".

Mais Informações

Existem ainda disponíveis geradores de palavras-passe seguras, permitindo assim poupar algum tempo em tentar criar uma palavra-pass segura. Seguem alguns exemplos:

  • Avast;
  • Dashlane (software de gestão de palavras-passe);
  • LastPass (software de gestão de palavras-passe);
  • Hide.me (serviço de VPN para uma navegação segura).
Como posso alterar dados como palavra-passe, endereço de email ou endereços de envio e faturação?

Alterações como estas são bastante fáceis de efetuar. Deve clicar no nome da sua conta (canto superior direito do ecrã), e depois ir à opção ‘Editar’ para alterar dados como nome, email e palavra passe, ou à opção ‘Morada’ para alterar endereços de faturação e/ou de entrega.

Como posso consultar as minhas encomendas anteriores?

No menu no canto superior direito, selecione "Minha Conta" e de seguida "Encomendas" para consultar a lista de todas as encomendas que efetuou anteriormente.

Como posso utilizar o meu código promocional?

Se recebeu um código promocional, para dele usufruir basta escrever esse código no campo ‘código promocional’ do seu carrinho de compras da loja online NutVitae. Ao optar por ‘Finalizar compra’, surgirá então o desconto associado.

1. Pontos NutVitae
Os Pontos NutVitae são ganhos pelo(a) cliente na compra de produtos na Loja Online da NutVitae (www.nutvitae.com). Cada produto tem geralmente associado um determinado número de pontos, que é possível consultar ao fundo da sua página de descrição. Os produtos em promoção não têm Pontos NutVitae associados durante o período no qual decorre a respetiva promoção.

2. Finalidade e validade dos Pontos NutVitae
Em cada compra finalizada pelo(a) cliente, serão acumulados os respetivos Pontos NutVitae na conta cliente, que poderão ser utilizados em compras futuras, após 24 horas da sua angariação. Não há obrigatoriedade em trocar estes pontos na compra imediatamente a seguir. No entanto, os Pontos NutVitae são válidos durante um prazo de 12 meses desde a data da sua geração, i.e. desde a data de conclusão da encomenda a que dizem respeito.

3. Troca de Pontos NutVitae por descontos ou ofertas
Após colocar os produtos pretendidos no Carrinho de Compras, e prosseguir para "Finalizar Compras", é apresentado o total de Pontos NutVitae disponíveis na sua conta. Aqui, pode optar por guardar os seus Pontos NutVitae para usar em encomendas futuras, ou trocá-los pelas ofertas apresentadas (descontos ou produtos), selecionando a respetiva opção e quantidades em função do número de Pontos NutVitae disponíveis na sua conta. Este processo de troca de pontos por ofertas é limitado a um total máximo de 10.000 Pontos NutVitae convertíveis.

a. Em caso de troca de Pontos NutVitae por ofertas, estas seguem em conjunto com a encomenda
As ofertas em produtos selecionadas vêm discriminadas no Carrinho de Compras como ‘Grátis’, pelo que não têm custo para o(a) cliente. Nesta fase, vem também discriminado o remanescente de Pontos NutVitae que ficam disponíveis para encomendas futuras. Se o(a) cliente remover as ofertas do Carrinho de Compras antes de concluir a encomenda, os Pontos NutVitae correspondentes ser-lhe-ão restituídos.

4. Como ganhar mais Pontos NutVitae
Pode ganhar mais Pontos NutVitae através das seguintes formas:
- na sua primeira encomenda, o(a) cliente receberá 100 Pontos NutVitae;
- ao efetuar uma partilha do conteúdo do site da NutVitae no Facebook (5 Pontos NutVitae) ou seguir a página Instagram da NutVitae (5 Pontos NutVitae).

5. Valor dos Pontos NutVitae
Cada Ponto NutVitae vale €0.01. O valor correspondente aos pontos a converter aparecerá no Carrinho de Compras.

6. Informações detalhadas sobre os Pontos NutVitae
O(A) cliente pode consultar o histórico de acumulação e a utilização dos seus Pontos NutVitae através da área ‘Minha conta’ do site da NutVitae. Para isso, basta que inicie sessão com os seus dados de login, aceda à área pessoal e consulte o histórico de pontos no separador " Pontos NutVitae". Nessa página, o cliente pode consultar quais as ofertas trocadas pelos Pontos NutVitae, quantos Pontos NutVitae ganhou com cada compra e qual o total de Pontos NutVitae disponíveis e em processamento.

a. Quando os Pontos NutVitae não constam do histórico
Esta situação pode acontecer quando:
- a encomenda é anulada; os Pontos NutVitae utilizados e acumulados nessa encomenda são anulados e, por isso, deixam de constar do histórico de Pontos NutVitae;
- a encomenda é devolvida à NutVitae: os Pontos NutVitae utilizados e acumulados nessa encomenda são anulados e, por isso, deixam de constar do histórico de Pontos NutVitae;
- o(a) cliente devolveu um ou mais produtos adquiridos na sua encomenda; os Pontos NutVitae utilizados e acumulados com esses produtos são anulados e, por isso, deixam de constar do histórico de Pontos NutVitae;
- há lugar a reclamação, e após o tratamento desta junto do Apoio ao Cliente, os Pontos NutVitae utilizados e acumulados com esses produtos são anulados e, por isso, deixam de constar do histórico de Pontos NutVitae.
7. Troca ou devolução dos produtos adquiridos por Pontos NutVitae
A NutVitae não aceita trocas ou devoluções de produtos adquiridos por Pontos NutVitae.